Gestão da imagem de destinos turísticos (in)seguros: implicações da perceção de risco na imagem de Moçambique

Abstract

A segurança é um pilar crucial no turismo, afetando o comportamento dos visitantes e o desenvolvimento da indústria turística. Epidemias, desastres naturais, instabilidade política e terrorismo impactam negativamente o turismo, reduzindo visitantes, investimentos e empregos. Nesse contexto, a importância da imagem de um destino nunca foi tão crucial. A presente tese de doutoramento aborda a gestão da imagem de destinos turísticos (in)seguros, com foco na influência da perceção de risco na imagem de Moçambique como destino turístico. O turismo é uma indústria importante para o desenvolvimento socioeconómico de Moçambique, e a sua imagem desempenha um papel fundamental na atração de visitantes, principalmente de visitantes internacionais. Contudo, a perceção de riscos associada à segurança, saúde e estabilidade política pode afetar negativamente a imagem do país e, consequentemente, a intenção comportamental dos visitantes. O objetivo desta tese é de analisar o papel da perceção de risco e da imagem do destino na perceção global do destino e na intenção comportamental do visitante e potencial visitante internacional, considerando também os fatores que antecedem essas perceções. A abordagem metodológica mista sequencial explicativa envolveu um inquérito por questionário (n=457) e uma análise de comentários selecionados na plataforma TripAdvisor (n=506). Os dados foram analisados separadamente, utilizando técnicas específicas de análise para cada fase, seguida de uma interpretação conjunta dos resultados. Os resultados da pesquisa quantitativa revelam seis dimensões de risco percebido, agrupando 29 situações de risco avaliadas em uma escala de Likert (1= muito improvável a 7=muito provável), com uma avaliação média da perceção de risco global de 3,5 (1=muito baixo a 7=muito alto). Quanto à perceção da imagem, foram identificadas seis dimensões da imagem, agrupando 33 atributos avaliados em uma escala de Likert (1=discordo completamente a 7=concordo completamente), com uma avaliação média da perceção da imagem global do destino de 4,7 (1=muito negativa e 7=muito positiva). Além disso, os resultados indicam que os riscos de saúde, comunicação e alojamento são os que mais afetam negativamente a perceção da imagem global do destino. Tanto a perceção de risco como da imagem são influenciadas por uma combinação de fatores internos e externos. As consequências dessas perceções foram medidas pelas intenções de visitar/revisitar e recomendar o destino, sendo que a perceção do risco influencia negativamente a intenção comportamental, enquanto a imagem do destino influencia positivamente a intenção comportamental. Os resultados qualitativos reforçam os quantitativos, destacando as questões relacionadas com infraestruturas, serviços básicos e ambientes político e económico como tendo maiores impactes negativos na perceção da imagem do destino. Este estudo enfatiza a importância de realçar os aspetos positivos e gerir os aspetos negativos de um destino, fornecendo informações específicas sobre a perceção de risco e da imagem, cruciais para o sucesso de estratégias de gestão da imagem.