Planificación del servicio de referencia virtual síncrono para la biblioteca Central Brazão Mazula (BCE) en la Universidad Eduardo Mondlane de Mozambique

Abstract

En el presente trabajo se realiza una planificación del servicio de referencia virtual para la biblioteca Central Brazão Mazula (BCE) de la Universidad Eduardo Mondlane (UEM) de Mozambique. A continuación, se acomete una revisión de literatura sobre el servicio de referencia virtual y sobre la adopción tecnológica en las bibliotecas universitarias en los países subdesarrollados, El estudio, de carácter exploratorio y descriptivo, recoge datos descriptivos a través de un cuestionario semiestructurado y también mediante entrevistas y observación. La utilización de estos medios tiene como objetivo permitir que se conozcan las necesidades reales de información de los usuarios y diseñar, en consecuencia, un servicio que responda a las mismas. Adicionalmente, se definen los parámetros del servicio de acuerdo a los usuarios. A continuación, se analiza el entorno de las bibliotecas universitarias de Mozambique y se caracteriza la biblioteca Central Brazão Mazula. En este análisis, se consideran específicamente los recursos humanos, materiales (infraestructura, tecnología) que tiene la biblioteca y que pueden ser incorporados al nuevo servicio. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que los usuarios necesitan información sobre la programación cultual/universitaria, información general sobre la biblioteca, información de extensión universitaria e información para fines de investigación y bibliográfica. Así, en base a las informaciones proporcionadas por los usuarios sobre sus necesidades de información y sobre las prestaciones que el servicio de referencia virtual (SRV) debe tener, se ha planificado el servicio de referencia virtual para la BCE. De forma específica se ha definido el tipo de información que el servicio debe prestar a los usuarios, el horario de funcionamiento, el perfil profesional de los bibliotecarios responsables del servicio así como los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para la puesta en marcha del SRV.