Satisfação dos utentes com os serviços de estomatologia nos Centros de Saúde de Alto Maé e Bagamoyo

Abstract

A avaliação da satisfação dos utentes nos cuidados de saúde, tem despertado interesse entre os pesquisadores e gestores de programas de saúde, por permitir o desenvolvimento e inovação de programas. A falta de informação de satisfação nos serviços de Estomatologia, dificulta o planeamento de acções que respondam as necessidades actuais dos utentes. Avaliar a satisfação dos utentes com os Serviços de Estomatologia nos Centros de Saúde Alto Maé e Bagamoyo. Foi realizado um estudo quantitativo transversal entre Setembro a Outubro de 2023, incluindo 266 utentes, sendo 162 no Centro de Saúde Alto Maé e 104 no Bagamoyo, submetidos a um questionário, administrado por um inquiridor. Avaliou-se a satisfação nas dimensões de acessibilidade, infraestrutura, interacção e provisão dos serviços. Foi feita uma análise descritiva e bivariada. Para a análise bivariada uso- se o Qui-quadrado. Dos 266 participantes, 66,5% eram do sexo feminino, 50% tinham entre 18 e 29 anos de idade e 74,8%, tinham nível secundário. A satisfação geral foi de 79,3% e a dimensão de interacção registou a maior satisfação, 89,9%. A satisfação em relação à disponibilidade dos serviços, condições do local de espera e estado de equipamento foi de 15,1%, 36,5% e 31,6%, respectivamente. Não foram encontradas associações entre a satisfação geral e variáveis sócio-demográficas. Verificou-se associações significativas entre acessibilidade e idade (p≤0,021); infraestrutura e escolaridade (p≤0,037); e interacção e idade (p≤0,021). Conclusão: O nível de satisfação dos utentes com serviços de Estomatologia nos Centros de Saúde Alto Maé e Bagamoyo é alto, mas a disponibilidade dos serviços, condições do local de espera e estado do equipamento, registaram uma avaliação negativa. A interação dos profissionais com utentes contribui para a elevação da satisfação